A experiência do cliente nunca foi tão importante quanto agora. Segundo a pesquisa CX Trends 2023, realizada pela Opinion Box em parceria com a Octadesk, 87% dos consumidores dão preferência para marcas que oferecem uma boa experiência — e 75% afirmam continuar comprando mesmo que precisem pagar mais por isso.
Ou seja: não basta ter um bom produto ou preço competitivo — o que o cliente quer mesmo é ser bem atendido e se sentir à vontade.
Para quem trabalha com vendas, como integradores e lojistas que oferecem produtos de sonorização, entender e aplicar boas práticas de Customer Experience (CX) pode se tornar um diferencial competitivo.
A seguir, você vai entender por que investir nisso e como transformar o atendimento em uma alavanca de vendas!
O que é experiência do cliente?
Experiência do cliente (Customer Experience, ou CX) é o conjunto de percepções que o consumidor constrói sobre a marca a partir de todas as interações com ela — desde o primeiro contato até o pós-venda.
Tudo pesa na hora da decisão: como o cliente é recebido, se o espaço é confortável, se ele entende o que está comprando, se consegue pagar com facilidade e se vai ter suporte depois da venda.
Por que encantar o cliente faz diferença para as vendas?
De acordo com a CX Trends, 65% dos consumidores já desistiram de comprar de uma empresa após uma experiência ruim e 56% pesquisam no Reclame Aqui antes de tomar uma decisão de compra.
A experiência do cliente começa antes mesmo da primeira conversa e segue depois que ele já levou o produto para casa.
É por isso que investir em CX é também investir em fidelização, reputação e vendas recorrentes.
Outro dado importante: 63% dos consumidores querem comprar com autonomia, mas também desejam conseguir ajuda facilmente, se necessário. É por isso que unir conveniência e suporte de forma fluida importa tanto!
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5 dicas para aplicar experiência do cliente
Se a experiência do cliente é tão importante, quais as melhores formas para desenvolvê-la? Como aplicá-la na prática?
Acompanhe as 5 principais recomendações a seguir.
1. Conheça seu cliente
Quem compra de você? Quais são as dores, desejos, comportamentos e hábitos desse público? Investir tempo em entender o perfil dos seus consumidores ajuda a antecipar necessidades, personalizar ofertas e melhorar o atendimento.
Quanto mais informações você tiver, mais assertiva será sua comunicação e maior a chance de encantar.
2. Cuide do ambiente de atendimento — e pense na sonorização
O espaço onde o cliente interage com a sua marca influencia diretamente a forma como ele se sente.
Um ambiente limpo, organizado, bem iluminado e com música ambiente agradável pode tornar a experiência mais acolhedora e aumentar o tempo de permanência.
Segundo estudos, o som pode reduzir a ansiedade e aliviar estresse, reforçar a identidade da marca e até estimular a decisão de compra.
Lojas de roupas, clínicas, academias, restaurantes, salões de beleza e muitos outros tipos de negócios já utilizam a sonorização como aliada. E isso serve tanto como música de fundo como para propagandas.
Para isso, é bem importante usar equipamentos de qualidade, como os da Frahm, e escolher playlists que combinem com o perfil do público.
Se você ainda não oferece isso como serviço — ou não utiliza no seu próprio espaço —, essa é uma oportunidade real de valor agregado!
3. Capacite sua equipe constantemente
Uma equipe bem preparada sabe como lidar com objeções, explicar produtos e atender com empatia. Isso vale tanto para lojas físicas quanto para o atendimento via redes sociais, telefone ou WhatsApp.
Mais do que vender, é preciso orientar, ajudar e transmitir segurança. Treinamentos constantes, mesmo que simples, fazem toda a diferença para se oferecer um bom atendimento.
4. Faça demonstrações sempre que possível
Se o seu produto ou serviço puder ser testado, faça disso uma etapa do atendimento. Deixar o cliente ver, ouvir, tocar ou simular o uso do produto aumenta a confiança e aproxima a decisão de compra.
No caso da sonorização, por exemplo, permitir que o cliente escute a diferença entre um sistema comum e um som profissional é possivelmente decisivo. Por isso, mais do que entender do produto, saiba todas as suas vantagens e esteja preparado para tirar dúvidas do consumidor.
5. Peça feedback e mantenha um bom pós-venda
Encantar o cliente também é lembrar dele depois da compra. Mandar uma mensagem perguntando se deu tudo certo, garantir suporte ou dar uma dica de uso já mostra que sua marca não desaparece depois da venda.
Ainda na pesquisa CX Trends, 63% preferem contato via WhatsApp e 58% ainda usam o e-mail como canal de pós-venda. O importante é estar disponível nos canais que o seu cliente já utiliza.
Como a experiência do cliente contribui para vendas de produtos de sonorização
Cuidar da experiência sonora é um detalhe que muita gente ignora — mas que pode ser exatamente o que faz seu cliente lembrar da sua marca e voltar depois.
Ao aplicar essas dicas, especialmente o cuidado com o ambiente e o bom conhecimento sobre os produtos de sonorização, você mostra que se importa com o conforto e o bem-estar do consumidor, seja num restaurante ou em uma residência.
Então, que tal aplicar pelo menos uma dessas estratégias no próximo atendimento? Comece já e aproveite para conhecer os equipamentos certos para montar um projeto de sonorização para o seu cliente!
